Kaikilla Pioneer-Shopista ostetuilla tuotteilla on 14 päivän ilmainen palautus- ja vaihto-oikeus, kun tuotetta ei ole käytetty.
Miten 14 päivän palautusoikeus lasketaan? Palautusoikeuden aika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Palautus- ja vaihto-oikeus 14 päivän aikana
Kun tuotetta ei ole otettu käyttöön
Tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, kun:
- Tuote on täysin käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen.
- Myyntipakkaus on täysin myyntikelpoinen.
- Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos asiakas on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Kun tuotetta on käytetty
Tuotteen palauttaminen, kun asiakas peruuttaa kaupan tavaran käyttöönoton jälkeen:
- Asiakas vastaa palautuksen kuljetuskustannuksista, jos hän peruuttaa kaupan tavaran käyttöönoton jälkeen.
- Jos tuote ei ole jälleenmyyntikelpoinen, pidätämme oikeuden hyvittää 50% tuotteen hinnasta.
Palautus- ja vaihto-oikeus 14 päivän jälkeen
- Arvioimme vaihdot ja palautukset tapauskohtaisesti 14 päivän palautusoikeuden ylittyessä
- Jos haluat palauttaa tuotteen palautusoikeuden ylittyessä, ole yhteydessä asiakaspalveluumme
Palautus- ja vaihto-oikeuden muut tilanteet
Noutamaton tuote
Postista tuotteen noutamatta jättäminen ei ole palautus tai tilauksen peruutus. Asiakas on velvollinen maksamaan lunastamattomasta paketista aiheutuneet kulut.
Kuljetuksessa kadonnut tai vioittunut tuote
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, sen voi palauttaa maksutta 14 päivän palautusoikeuden aikana. Asiakkaan tulee heti katoamisen tai virheen huomatessaan, viimeistään 14 päivän kuluessa, olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan täytyy välittömästi tehdä asiasta reklamaatio toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Rikkinäinen tuote
Jos tuote on rikki heti saapuessaan tai vika kuuluu takuuseen, sen voi palauttaa maksutta 14 päivän palautusoikeuden aikana. Tuotetta ei voi palauttaa, jos se on mennyt rikki ostohetken jälkeen esimerkiksi onnettomuuden tai huolimattomuuden seurauksena, eikä rikkoutuminen johdu materiaali- tai valmistusvirheestä.
Palautusohjeet
Pyydämme palauttamaan tuotteet samalla tavalla kun tuote hankittiin
- Verkkokaupan tilaukset postin asiakaspalautuksena
- Myymälästä noudetut tilaukset palautetaan myymälään
Palautus Postin kautta
- Pakkaa tuote oheistarvikkeineen hyvin lähetystä varten alkuperäiseen myyntipakkaukseen, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. lähetyksen maksimipaino on 25 kg.
- Täytä palautuslomake tai kirjoita siinä pyydetyt tiedot paperille, jotta löydämme antamasi tiedot tuotteen saavuttua meille. Ilman pyydettyjä tietoja emme voi palauttaa rahojasi.
- Vie paketti suoraan Postin palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 605 173 tai kirjaa lähetys palautetuksi jo etukäteen OmaPostissa. Palautus on maksuton, kun käytät sopimustunnusta.
Palautusosoite:
Pioneer-Shop.fi
K-Mäkeläisen Pojat Ky
Kuhmontie 310 B,
89600 Suomussalmi
Palautus myymälään
Tuotteen voi palauttaa myymälään aukioloaikana. Otathan mukaan:
- Kuitin tai tilausvahvistuksen
- Kaikki tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet
- Alkuperäisen myyntipakkauksen täyden sisällön
